Introducció
Aquesta Política de Venda i Cancel·lacions regula les condicions d’ús, compra i cancel·lació de les comandes realitzades a la botiga online de Floristeria Zinnia. En realitzar una compra a la nostra botiga, el client accepta expressament aquestes condicions.
Productes
A Floristeria Zinnia ens comprometem a oferir productes de qualitat, especialment florals i relacionats amb la decoració, amb els més alts estàndards de frescor i disseny. Les imatges dels productes que apareixen al nostre lloc web són orientatives i poden variar lleugerament depenent de la disponibilitat o les característiques de cada producte en el moment de la compra.
Preus i Pagament
Els preus dels productes es mostren en la moneda local (EUR) i inclouen l’IVA. Els costos de lliurament es detallen en el moment de la compra. Els preus poden estar subjectes a modificacions sense previ avís. Els pagaments es poden realitzar a través dels mètodes habilitats a la nostra plataforma de pagament (targeta de crèdit, transferència bancària, PayPal, etc.).
Realització de la comanda
Una vegada efectuada la comanda, rebràs un correu electrònic de confirmació amb els detalls de la teva compra. La comanda quedarà registrada i s’iniciarà el procés de preparació i enviament. En cas de no rebre el correu de confirmació, si us plau, contacta amb nosaltres a info@floristeriazinnia.com.
Enviament i lliurament
Els enviaments es realitzen dins dels terminis establerts, segons la localització de la destinació. Els temps de lliurament poden variar en funció de la disponibilitat dels productes i de les condicions de transport. Floristeria Zinnia no es responsabilitza de retards ocasionats per imprevistos del servei de missatgeria o circumstàncies de força major.
Cancel·lacions i modificacions de la comanda
- Cancel·lació abans de l’enviament: Si desitges cancel·lar la teva comanda abans de l’enviament, pots fer-ho de manera gratuïta contactant amb nosaltres dins de les primeres 24 hores des de la realització de la comanda. Després d’aquest període, les cancel·lacions no seran acceptades.
- Cancel·lació després de l’enviament: Un cop l’enviament s’hagi realitzat, no es podrà acceptar la cancel·lació de la comanda. En aquest cas, es procedirà com una devolució seguint la nostra política de devolucions (consulta la secció de devolucions a la nostra pàgina web per a més informació).
Drets de desistiment (devolucions)
D’acord amb la legislació vigent sobre drets de consumidors i usuaris, el client té dret a desistir de la compra en un termini de 14 dies naturals des de la recepció de la comanda, sempre que els productes siguin retornats en les mateixes condicions en què es van lliurar. Els productes que no siguin retornables inclouen aquells que siguin personalitzats o que, per la seva naturalesa, no puguin ser retornats (com les flors fresques que perden el seu estat original immediatament després de la seva recepció).
Per realitzar una devolució, el client ha de contactar amb el nostre servei d’atenció al client a info@floristeriazinnia.com i seguir les instruccions proporcionades.
Excepcions a la política de cancel·lacions
No es podran realitzar cancel·lacions o devolucions dels productes següents:
- Productes personalitzats a petició del client.
- Flors i plantes fresques un cop entregades.
Garantia i responsabilitat
Els nostres productes són elaborats amb el màxim de cura i qualitat. En cas que el producte rebut estigui danyat o no correspongui a la comanda, el client ha de notificar-ho dins dels 2 dies hàbils següents a la recepció de la comanda. Floristeria Zinnia es compromet a reemplaçar el producte defectuós o equivocat sense cost addicional.
Atenció al client
Si tens qualsevol dubte sobre les nostres polítiques de venda o cancel·lació, o si necessites assistència en qualsevol moment, pots contactar-nos a través del correu electrònic info@floristeriazinnia.com o per telèfon 93 806 66 38.
Modificació de les condicions
Floristeria Zinnia es reserva el dret de modificar aquestes condicions en qualsevol moment. Qualsevol canvi serà notificat a través del nostre lloc web, i les condicions modificades seran aplicables a les comandes realitzades després de la seva publicació.